网店客服岗位职责：

     1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息； 

     2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品， 并向外推广我 们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力； 

     3、作好每一天的工作记录，记录每一天的问题， 以及自己是如何解决 的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；

     4、处理售前，售中，售后退换货、退款等问题； 

     5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

     6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。