对于一家网店来说，员工是最重要也是最宝贵的的资产，网店的各项工作是否能够顺利展开取决于网店员工的执行力。网店要实现高质量、高效率和高效益的发展，就必须正确管理员工，使广大员工成为有用人才，充分发挥人力资源的效用。在管理方式上，应该针对不同岗位、不同职责的员工采取不同的管理方式，达成更好的管理效果，提高工作效率。在管理员工的时候，应该针对不同的对象因人制宜。

       今天我们来分享对于客服人员的招聘和管理。如何招聘管理客服人员

零门槛招聘客服导致管理难度大

       网店客服是伴随着淘宝产业而兴起，因为进入门槛较低，相关的招聘渠道和职业培训还没有完全系统化，如何招到合适客服人员的招聘对很多店主来讲是个大难题。然而不管是托亲戚介绍的，还是自行在校园和社会招聘，人来了，最难的还是管理。

分工、薪资、团队氛围一个都不能少

       不管是什么样的招聘渠道，不管是什么样的客服，进行客服管理的时候，需要建立一种和谐向上的团队关系，营造一种大家庭的感觉，让每一个员工都能快速融入这个团队，和大家相处好，工作配合也会更加默契。真正的管理其实不是单靠人性化或者人情管理的，需要的是科学的薪酬结构、科学的工作安排。

分工精细，岗位划分明确才能各司其职

       管理客服时，应该要做到分工精细，岗位划分专业性强，让工作人员各司其职，让店铺运转更快 ！网店客服的分工相当细致，有通过电话等解答买家问题的客服，有帮助买家挑选商品的导购客服，有专门受理投诉的客服等。只有分工明确才能在交易频繁期间，每位客服才能同时应答数十位顾客的提问，并且保证回答准确、又不顾此失彼。可以看出做一名合格的客服有多么不简单，这就需要这个岗位的工作人员的专业能力要相当强，到岗之前必须接受专业化的培训。对客服进行入职培训也是管理工作的重要一步！

       希望每一位电商卖家都能招到靠谱的电商人才，店铺发展蒸蒸日上！

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